Vous aviez tout préparé : créneau réservé dans votre agenda, café prêt, sourire affiché… et puis, le jour J, personne en face de l’écran. Le fameux « no-show » du candidat qui laisse le recruteur avec un PowerPoint orphelin et des questions plein les yeux. Et si un simple geste de votre part rendait vos candidats fuyards ? Enquête sur ce phénomène qui prend de l’ampleur – et surtout, comment l’éviter !
Le phénomène du ghosting côté candidats : un fléau digitalisé
Un candidat qui postule, choisit un créneau pour un entretien… puis disparaît sans laisser d’adresse, ni même un mail d’excuse : rassurez-vous, vous n’êtes pas un cas isolé. Selon une enquête Robert Half de 2023, près de 28 % des recruteurs ont déjà été « ghostés » lors du processus de recrutement. Cette pratique, particulièrement répandue chez les profils de postes peu qualifiés, ne fait que s’aggraver avec la digitalisation du recrutement et la facilité des candidatures en quelques clics. Résultat : les candidats multiplient les processus en parallèle, et peuvent vite oublier à quelle porte ils ont frappé – ou omettre de prévenir quand ils acceptent ailleurs.
David Goupil, Product Manager chez Hellowork, explique : « Tant qu’ils n’ont pas eu d’échange verbal, les candidats se sentent moins engagés et abandonnent plus facilement le process. » Ajoutez à cela des réponses peu réactives, des mails impersonnels, des délais interminables ou un manque d’informations sur le poste : les candidats n’ont plus aucun scrupule à se volatiliser. D’ailleurs, seuls 30 % d’entre eux reçoivent une réponse du recruteur… On comprend mieux ce silence radio en retour !
Quand l’expérience candidat se retourne contre vous…
Pour les recruteurs, le « no-show » n’est pas qu’un désagrément logistique : c’est une perte de temps précieuse pour tous, managers compris. Créneaux bloqués, appels sans réponse, agendas bouleversés… Heureusement, des solutions existent pour éviter que votre processus de recrutement ne devienne une chasse au fantôme.
- Jouer la transparence dès l’offre : Indiquez clairement les éléments contractuels, la fourchette de salaire, les avantages et le détail des missions. Évitez les mauvaises surprises ! Les points potentiels de friction, comme la politique de télétravail, le rythme ou la rémunération, doivent être affichés sans détour.
- Donner la main au candidat sur le choix du rendez-vous : Permettez à vos candidats de choisir la date et l’heure. Un simple SMS via l’ATS Hellowork avec un lien de réservation et hop, l’entretien s’ajoute à l’agenda, façon resto ou toubib. Pratique et engageant.
- Encourager la communication : Formulez explicitement, dans le mail de confirmation, la demande de prévenir en cas d’empêchement. Un mail de rappel la veille, récapitulant offre et lien vers l’entreprise, maintient le contact et limite l’oubli.
Instaurer de la confiance : votre meilleure arme
Le premier contact téléphonique, selon Claire L’Hostis (responsable recrutement chez Hellowork), est crucial. Établissez la relation sans en faire trop : répondez à toutes les questions, ne cachez rien sur la politique RH, les attentes, le parcours de recrutement… Car rien de pire pour un candidat que de découvrir que le discours du recruteur diverge des avis glanés sur internet.
Pendant l’entretien, demandez franchement si le candidat a d’autres processus en cours. Claire L’Hostis détaille : « Je lui demande quelle proposition il priorisera si plusieurs offres lui sont faites. » Et une fois le contact initié, assurez un suivi rapide après chaque rendez-vous. Rien de plus démotivant qu’un silence prolongé !
Parfois, des imprévus ralentissent l’avancée : manager indisponible, hésitations entre profils… Dans tous les cas, gardez le candidat informé du délai, expliquez pourquoi et proposez, si besoin, de l’impliquer davantage (découverte de l’équipe, échange avec le manager).
Du retour candidat à l’image employeur : brisez le cercle vicieux
Recueillez l’avis de tous les candidats – y compris ceux non retenus – sur votre process. Si sept ou huit remontées soulignent vos délais trop longs, c’est peut-être le moment de revoir votre copie… Sinon, danger : l’expérience négative nourrit la méfiance, pousse les candidats à ghoster, le recruteur se raidit et complexifie son process, et ainsi de suite… Bref, un cercle vicieux qui peut faire disparaître les meilleurs talents avant même qu’ils n’aient franchi la porte.
N’oubliez pas : la première image de votre entreprise se façonne en ligne, par vos collaborateurs et anciens candidats. Soignez-la : les entretiens se rempliront bien plus facilement si votre réputation est positive, et si votre discours est cohérent avec ce que l’on dit de vous à l’extérieur.
Le mot de la fin ? Traitez les candidats comme vous aimeriez l’être : avec attention, transparence et réactivité. Le meilleur remède contre le ghosting, c’est souvent de commencer par (re)donner envie d’échanger. À défaut de super-pouvoirs, c’est déjà pas mal, non ?
