Vous pensiez que le recrutement était affaire d’intuition humaine, d’échanges chaleureux et de regards qui en disent long ? Détrompez-vous ! Désormais, certains candidats passent leurs entretiens d’embauche face à une Intelligence Artificielle, et la surprise est au rendez-vous… Côté recruteurs, c’est une claque de chiffres et de faits qui vient bousculer les habitudes, comme le révèle une récente étude menée à grande échelle.
L’IA débarque dans le recrutement : enthousiasme et craintes au menu
L’Intelligence Artificielle appliquée au recrutement ne laisse personne indifférent. Candidats comme recruteurs oscillent entre deux sentiments forts : l’enthousiasme face à la promesse de gagner un temps précieux, et la méfiance devant un outil encore imparfait, qui n’est pas sans risques, surtout s’il est utilisé à mauvais escient. Il faut dire que personne n’a envie qu’une panne informatique fasse capoter ses chances d’emploi !
Une expérience grandeur nature : Anna AI, la recruteuse 2.0
Pour y voir plus clair, Brian Jabarian (université de Chicago) et Luca Henkel (université de Rotterdam) ont mené l’enquête de terrain : plus de 70 000 entretiens de candidats, tous postés sur des offres d’emploi publiées par PSG Global Solutions, filiale de Téléperformance spécialisée dans le recrutement externalisé aux Philippines. Autant dire un échantillon qui pèse !
Le protocole ? Certains candidats passent l’entretien avec un recruteur en chair et en os, d’autres avec une IA surnommée Anna AI, et enfin, une poignée a le choix. Dans tous les cas, la décision finale reste humaine : elle revient au recruteur, après analyse des échanges et des résultats techniques. Anna AI dispose du même guide d’entretien que ses homologues humains : sujets abordés dans le même ordre, entretien mené en 10 à 20 minutes, jusqu’à 14 points passés en revue (du projet professionnel à la motivation, en passant par les expériences passées ou l’éternelle question des horaires flexibles).
Des résultats qui font tomber les préjugés
Et là, surprise ! Alors que l’on pressentait une IA moins performante, c’est l’inverse qui se produit. Les chiffres ne mentent pas :
- 12% de propositions d’embauche en plus pour les candidats ayant passé l’entretien avec la machine.
- 18% de débuts de contrat supplémentaires suite à un passage par Anna AI.
- Un taux de rétention à 30 jours supérieur de 17% par rapport aux recrutements traditionnels.
Comment expliquer ce phénomène ? Selon les auteurs de l’étude, « l’IA collecte de ‘meilleures’ informations pendant l’entretien, c’est-à-dire des données plus utiles au recruteur, permettant des décisions plus pertinentes ». Anna AI, infatigable, couvre plus de sujets dans le même temps, et obtient en général des réponses plus complètes de la part des candidats, qui nécessitent moins de clarifications ultérieures. Pour une fois que parler à une machine encourage la clarté, on applaudit !
Des candidats globalement satisfaits … mais pas dupes
Au-delà de l’avalanche de chiffres, qu’en est-il du ressenti côté candidat ? Bonne nouvelle pour Anna AI : la plupart des postulants parlent d’une expérience positive, jugée aussi fluide et qualitative qu’avec un recruteur humain. Autre fait marquant : les candidats ayant passé l’entretien avec l’IA se disent aussi moins sujets au sentiment de discrimination. Une IA plus objective que l’humain ? Peut-être, mais tout n’est pas rose non plus :
- 5% des candidats ont mis fin à l’entretien, refusant d’interagir avec une IA.
- 7% des entretiens avec Anna AI ont rencontré des difficultés techniques (on soupçonne le wifi capricieux…)
- Beaucoup jugent l’interaction moins naturelle qu’avec un humain. Il faut croire qu’un sourire virtuel est (encore) moins rassurant qu’un sourire en personne.
Fait révélateur, lorsqu’on laisse le choix aux candidats, 78% préfèrent l’IA. Pourquoi ? Pour la liberté d’organiser l’entretien à leur convenance – Anna AI ne prend jamais de vacances (ni de pause café), elle est là 7j/7 et 24h/24 !
Brian Jabarian tire la conclusion de cette expérience géante : « Grâce à cette étude à grande échelle, nous avons pu constater que l’IA peut remplacer les recruteurs humains dans la conduite des entretiens d’embauche, tout en préservant la satisfaction des candidats, en maintenant la fluidité des opérations et en améliorant l’efficacité des embauches ainsi que la rétention à 30 jours ».
Alors, bientôt tous recrutés par une IA ? Si la technologie promet efficacité et équité, il reste à trouver l’équilibre pour que ni la machine ni l’humain ne prennent tout le pouvoir. Et puis, avouons-le : sur la question du café offert en entretien, Anna AI a encore pas mal de progrès à faire…
Etude basée sur 70 884 candidatures reçues entre mars et juin 2025 pour 48 offres de service client auprès de 43 clients européens et américains, dans des secteurs variés : IT, assurances, finance, télécommunications, retail, santé, transports.
